Na LuMaTum, queremos garantir a sua total satisfação. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e acessível, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente as condições abaixo:
1. Prazos para Troca ou Devolução
De acordo com o CDC, o consumidor tem direitos específicos em relação à troca e devolução de produtos:
Desistência ou Arrependimento (Art. 49 do CDC): Para compras online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, garantindo o reembolso integral.
Defeito de Fabricação (Art. 18 do CDC): Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a troca ou o reparo sem custos.
Produto com Avaria no Transporte: Se o item chegar danificado, o consumidor deve entrar em contato imediatamente para relatar o problema e garantir seus direitos.
2. Condições para Troca ou Devolução
O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas e todos os acessórios.
Para defeitos, o item passará por uma análise técnica. Caso não seja constatado defeito, ele será reenviado ao cliente, conforme previsto no CDC.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a aprovação, enviaremos as instruções para o envio do produto.
Assim que recebermos o item, processaremos a troca ou o reembolso conforme a sua escolha.
4. Formas de Reembolso
Compras no cartão: O estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para ser concluído, conforme os prazos das administradoras de cartão.
Compras via Pix ou boleto: O reembolso será feito em conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis.
Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco! Estamos à disposição para oferecer a melhor experiência de compra para você.
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